Acceptarea termenilor și condițiilor

Prin efectuarea unei rezervări, oaspeții își exprimă acordul deplin cu privire la regulamentele castelului, la regulamentul intern de ordine interioară, precum și la politicile privind utilizarea și prelucrarea datelor cu caracter personal, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

În cazul rezervărilor efectuate telefonic, acceptarea termenilor și condițiilor are loc în momentul sosirii la proprietate.

Rezervarea camerelor

Rezervările se efectuează, cu prealabilitate, online, prin intermediul site-ului oficial www.ugroncastle.ro sau prin platforme de rezervare partenere, precum Booking.com, travelminit.ro, experia.com, h2b.ro, szallas.hu etc.

Rezervările pot fi realizate, de asemenea, prin e-mail, telefonic la datele de contact indicate, sau personal la recepția castelului.

Sosirea și plecarea

Check-in: camerele pot fi ocupate începând cu ora 14:00.

Check-out: camerele trebuie eliberate până cel târziu la ora 11:00 în ziua plecării.

După eliberarea camerei, personalul castelului va efectua o verificare; în cazul constatării unor lipsuri sau deteriorări, oaspetele este răspunzător financiar pentru daunele cauzate.

Plecare întârziată: pentru plecările până la ora 18:00 se va percepe 50% din tariful zilnic al camerei; după ora 18:00 se va percepe 100% din tariful zilnic.

Condiții de plată și anulare

Rezervarea devine definitivă numai după îndeplinirea condițiilor de plată menționat în confirmarea de rezervare (ex. achitarea avansului).

În cazul plății la fața locului, se solicită o garanție prin card bancar (nume titular, număr card, data expirării).

Diferența rămasă de achitat se plătește la sosire sau cel târziu înaintea plecării.

Condiții de anulare:

Pentru rezervările individuale, serviciile pot fi anulate fără penalizare cu cel puțin 14 zile înainte de sosire.

Pentru pachetele „non-refundable”, sumele achitate nu se rambursează.

Pentru anulări în termen de 14 zile înainte de sosire, suma achitată (până la max. 50% din valoarea totală) nu se restituie.

Pentru anulări în ultimele 7 zile, se percepe 100% din valoarea totală.

În cazul opțiunii de plată la fața locului, se va percepe contravaloarea primei nopți de cazare.

Se acceptă următoarele metode de plată:

Numerar: RON
Carduri: VISA, Mastercard
Carduri de vacanță: Sodexo, Edenred

Factura se emite exclusiv în RON. Pentru rezervările efectuate în EUR, suma de plată se calculează la cursul Băncii Transilvania din ziua emiterii facturii.

Emiterea facturilor se efectuează între orele 07:00–21:30. Pentru plecări în afara intervalului menționat, oaspeții sunt rugați să anunțe recepția în seara precedentă.

Animalele de companie

Se acceptă, contra cost, animale de companie de talie mică și medie (<35 kg).

Oaspetele este responsabil pentru orice daună cauzată de animal asupra bunurilor castelului.

Animalele nu sunt permise în restaurant și în sălile de bal.

Comportament în incinta castelului

Oaspeții trebuie să respecte liniștea celorlalți vizitatori și să evite zgomotele excesive, în special după ora 22:00.

În restaurant se solicită o ținută adecvată.

Este interzisă scoaterea obiectelor de inventar din camere sau din incinta castelului.

Utilizarea bunurilor castelului se va face doar conform destinației lor.

Respectarea normelor de prevenire a incendiilor și a celor de siguranță este obligatorie.

Orice daună va fi suportată de persoana responsabilă sau de reprezentantul său legal.

Toate camerele sunt nefumători; fumatul este permis doar în zonele desemnate (intrarea principală și terasa castelului).

Fumatul în cameră atrage o penalizare de 100 RON.

Facilități

Ciubăr

Utilizarea ciubărului este gratuită și se face pe propria răspundere.

Oaspeților li se oferă halate și prosoape suplimentare.

Intenția de utilizare trebuie anunțată cu 4–6 ore înainte pentru încălzirea apei.

După folosire, capacul trebuie pus la loc, iar dispozitivul oprit prin butoanele laterale.

Halatele trebuie returnate în cameră.

Securitate

Castelul este supravegheat prin sistem video.

Castelul nu răspunde pentru bunurile de valoare lăsate în camere.

Ușa camerei TREBUIE ÎNCUIATĂ la fiecare ieșire.

Obiectele găsite se predau la recepție.

Cheile camerei trebuie returnate la recepție; pierderea acestora atrage o taxă de 100 RON.

Este interzisă depozitarea substanțelor inflamabile sau explozive în camere.

Folosirea aparatelor electrice (fierbătoare, cafetiere, fiare de călcat etc.) se face pe propria răspundere.

Daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare vor fi suportate de oaspete.

Obiectele uitate se păstrează 30 de zile.

Parcare

Castelul dispune de parcare închisă, gratuită pentru oaspeți.

Accesul cu autovehiculul în curtea interioară este permis doar la sosire și la plecare.

Pe durata șederii, parcarea se face în zona special destinată.

Mese și mic dejun

Tariful camerei include micul dejun, servit între orele 8:00–10:00 în restaurant.

În cazul bufetului, consumul este nelimitat; în lipsa acestuia, micul dejun se servește conform acordului prealabil.

Oaspeții trebuie să comunice eventualele intoleranțe alimentare la momentul rezervării.

Este interzis consumul alimentelor și băuturilor aduse din afara unității, cu excepția cazului în care sunt consumate exclusiv în cameră.