UGRON KASTÉLY ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ÉS AZ ADATKEZELÉSRE VONATKOZÓ FELTÉTELEK

Szobafoglaláskor vendégeink elfogadják a kastély szabályzatát, házirendjét, valamint a személyes adatok felhasználására és feldolgozására vonatkozó irányelveket – a GDPR-t.

Telefonos foglalás esetén a feltételeket az érkezés pillanatában fogadják el.

Szobafoglalás

A szobafoglalás főként online történik a www.ugroncastle.ro weboldalon keresztül, közvetítő internetes portálokon keresztül, mint Booking.com, travelminit.ro, experia.com, h2b.ro, szallas.hu stb. valamint e-mail-ben vagy telefonon a megadott elérhetőségeken, illetve személyesen a kastély recepció személyzeténél.

Érkezés – Távozás

Szobák elfoglalása: 14 órától lehet a szobát átvenni

Szobák elhagyása: elutazás napján 11 óráig kell a szobát átadni. Távozás után a szobákat leellenőrizzük, amennyiben hiányt, vagy károkozást észlelünk, a rongálásért a vendég anyagi felelősséggel tartozik.

Késői távozás lehetősége: Késői távozás esetén, 18 óráig az aktuális napi szobaár 50%-a, 18 óra után az aktuális napi szobaár 100%-a kerül felszámításra.

Fizetési/lemondási feltételek

Foglalás csak akkor véglegesíthető, ha a megrendelt foglalásban szereplő feltételek (például előleg) teljesítve lettek a felek által. Helyszíni fizetési lehetőség esetén bankkártya garanciát kérünk kedves vendégeinktől. A bankkártya adataira (kártya tulajdonosa, száma, érvényessége) a foglalási garanciához van szükségünk.

A foglalás fennmaradó értékét mely előzetesen nem került térítésre, a helyszínen érkezéskor, vagy legkésőbb a távozás előtt lehet kiegyenlíteni.

Lemondási feltételek:

Egyéni megrendelések esetében, a megrendelt szolgáltatás, az érkezés előtt 14 nappal díjmentesen lemondható. Vissza nem térítendő (non-refundable) csomag esetén a kifizetett összeget nem áll módunkban megtéríteni.

Lemondási díj:

az érkezést megelőző 14 napon belüli lemondás esetén a befizetett összeget, mely általában a foglalás értékének maximum 50%, nem térítjük vissza.

Az érkezést megelőző 7 napon belül a foglalás 100%-át számítjuk fel. Helyszíni fizetési opció esetén a vendégtől az első éjszaka díját számoljuk fel.

Kastélyban az alábbi fizetőeszközöket fogadjuk el:

Készpénz: RON
Hitelkártyák: VISA, Mastercard
Üdülési kártya: Sodexo, Edenred

Megjegyzés: csak a szállással egybekötött szolgáltatások kiegyenlítésére van lehetőségünk a kártyát elfogadni. A vakációs kártyákat csak a tulajdonos használhatja fel.

Mindennemű számla RON-ban lesz kiállítva. A vendég tudomásul veszi, hogy EUR alapú foglalás esetén a fizetendő összeget az aktuális Banca Transilvania árfolyamon számítjuk ki és a számla kiállítása RON-ban történik.

Előleg bekérése esetén az előleg csak abban az esetben számít elfogadottnak, ha annak összege a kastély bankszámlájára megérkezett.

Felhívjuk kedves vendégeink figyelmét, hogy a számlázás 07.00-21.30 óra között történik. Éjszakai, vagy kora reggeli elutazás esetén kérjük értesíteni a recepciót előző este a számla elkészítése végett!

Kisállatok

A kastélyi szobába felár ellenében kis, és közepes méretű állatot (<35 kg) fogadunk. Az állat által a berendezésben okozott minden nemű kárt a vendég köteles megtéríteni.

A kastély éttermébe, a báltermekbe kisállat nem vihető be.

Viselkedés a kastélyban

Kérjük, hogy tartsák tiszteletben a többi vendég nyugalmát és azt hangoskodással ne zavarják. (Különösen 22:00 óra után figyeljenek egymás nyugalmára.)

A kastély étteremben kérjük megfelelő ruházatban érkezzen.

A szobák és a kastély felszerelési tárgyait azok területéről kivinni tilos.

A kastély eszközeit rendeltetés szerűen kell használni.

A tűz és balesetvédelmi szabályok betartása minden vendég számára kötelező.

Károkozás esetén a kár okozója, vagy annak törvényes képviselője köteles a kárt megtéríteni.

Szobáink nemdohányzó szobák, ezért kérjük vendégeinket, hogy használják a dohányzásra kijelölt helyeket, amelyek rendelkezésükre állnak a kastély bejáratánál, valamint a kastély teraszán. A szobában való dohányzás esetén szállodánk 100 RON összegű díjat számít fel!

Dézsafürdő: A dézsa használata díjmentes, és mindenki saját felelősségre használja. A dézsafürdő használatához minden kedves szállóvendégünknek extra törölközőt és fürdőköpenyt biztosítunk. Kérjük, a dézsa használati szándékát 4-6 órával korábban jelezze, hogy megfelelő hőmérsékletűre fűthessük fel. Használat után – különösen éjszaka- kérjük, a fedelét visszahelyezni szíveskedjenek, valamint az oldalsó gombokkal kikapcsolni a készüléket. A fürdőköpenyt kérjük a szobába visszahozni.

Biztonság

A kastély területén biztonsági kamera rendszer működik.

A szobákban hagyott értéktárgyakért nem vállalunk felelősséget! A szoba elhagyásakor az ajtót MINDEN ESETBEN zárni kell.

A talált tárgyakat a kastély recepcióján kell leadni.

Javasoljuk a szobakulcs leadását a recepciónál, elvesztése esetén 100 RON értékű pótdíjat számítunk fel.

A kastélyi szobában gyúlékony, robbanásveszélyes anyagot tárolni tilos. Kávéfőzőt, vízmelegítőt, vasalót és egyéb elektromos készüléket csak saját felelősségre használjanak. Az esetleges általuk okozott károkat, mely a vendég által való üzemeltetésből fakad, a vendég köteles megtéríteni. A vasalási igényüket kérjük jelezzék a kastély recepciónál.

Kérjük vendégeinket, hogy a szobában tapasztalt mindennemű meghibásodást a kastély recepciónál haladéktalanul jelezzék.

A kastélyi szobában felejtett tárgyakat 1 hónapig őrizzük meg.

Parkolás

Szállodánk zárt parkolóval rendelkezik, melynek használata ingyenes a szállóvendégek számára. Kérjük, hogy gépjárművel csak az érkezés, - távozás idejére hajtsanak be a kastély belső körforgalmába, és napközben az erre kijelölt helyen parkoljanak.

Reggeli / egyéb étkezés

A szobaár tartalmazza a reggelit, amelyet a kastély éttermében szolgálunk fel 8:00 és 10:00 óra között.

A reggeli büféasztal esetén korlátlan ételfogyasztás biztosított, amennyiben nem büfé rendszerű, a reggelit előzetes megbeszélés szerint biztosítjuk. Kérjük, hogy az étel intoleranciákat foglaláskor jelezzék.

Az étkezéseknél kérjük a megfelelő öltözékben jelenjenek meg.

Nem a szállodában vásárolt ételt, italt a vendég csak és kizárólag a kastélyi szobában fogyaszthatja el.

Adatvédelmi szabályzat GDPR

Bevezetés

Jelen Adatvédelmi Szabályzat (továbbiakban "Szabályzat") meghatározza, hogy a Fiatfalvi Ugron Kastély szálláshely és rendezvényközpont (továbbiakban "Kastély") hogyan gyűjti, használja, hozza nyilvánosságra és védi ügyfelei személyes adatait (továbbiakban "Személyes Adatok") az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) alapján.

Gyűjtött Információk

Különböző típusú Személyes Adatokat gyűjtünk ügyfeleinktől, ideértve, de nem kizárólagosan:

Vezetéknév és keresztnév
E-mail cím
Telefonszám
Számlázási cím
Azonosító adatok, például útlevélszám vagy személyi igazolvány
Fizetési információk, például hitelkártya/debitkártya száma
Szállással kapcsolatos preferenciák és különleges kérések

Cél és jogalap a személyes adatok kezeléséhez

A személyes adatokat főként a Kastély és a kapcsolódó létesítményeink szolgáltatás nyújtásának céljából gyűjtjük és kezeljük. A személyes adatok kezelésének jogalapja:

A velünk kötött szerződés végrehajtása vagy a szerződés megkötése előtti intézkedések megtétele ügyfelünk kérésére.

A ránk vonatkozó jogi kötelezettségek teljesítése, például a könyvelési és adózási kötelezettségek.

Jogos érdekünk a Kastély hatékony működtetésében és minőségi szolgáltatások nyújtásában.

Adatmegőrzés időtartama

Foglalási adatok: legfeljebb 5 évig (adózási és jogi megfelelés céljából)
Hírlevél-feliratkozások: a leiratkozásig
Érdeklődések adatai: legfeljebb 1 évig az utolsó kommunikációnkat követően

Személyes adatok védelme

Megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket teszünk a Személyes Adatok védelme érdekében, hogy megakadályozzuk az illetéktelen hozzáférést, az adatok elvesztését, megsemmisítését vagy megváltoztatását. Dolgozóinkat arra képezzük ki, hogy tartsák be a személyes adatok bizalmas kezelését és biztonságát.

Személyes adatok átadása

Bizonyos körülmények között előfordulhat, hogy Személyes Adatokat továbbítunk harmadik feleknek, például fizetési feldolgozó szolgáltatóknak vagy közszolgálati szerveknek, az alkalmazandó jogi vagy szerződéses követelményeknek megfelelően. Ilyen esetekben gondoskodunk arról, hogy a Személyes Adatok továbbítása a GDPR rendelkezéseinek megfelelően történjen, és megfelelő intézkedéseket hozunk az adatok bizalmas kezelésének és biztonságának védelme érdekében.

Fentiek értelmében adatkezeléssel megbízott harmadik felek:

Foglalási software szolgáltató: Previo srl
Fizetési szolgáltató: Banca Transilvania S.A, Netopia Srl
Analitikai szolgáltató: Google LLC

Érintett személyek jogai

A GDPR értelmében az érintett személyeket bizonyos jogok illetik meg a saját Személyes Adataikkal kapcsolatban, ideértve a hozzáféréshez, helyesbítéshez, törléshez vagy feldolgozás korlátozásához való jogot. Az érintett személyeknek továbbá joga van tiltakozni a saját személyes adataik feldolgozása ellen bizonyos körülmények között. Ezeknek a jogoknak a gyakorlásához vagy a személyes adatok feldolgozásával kapcsolatos kérdésekkel vagy aggályokkal kapcsolatban az érintett személyeket arra ösztönözzük, hogy vegyék fel velünk a kapcsolatot a jelen szabályzat végén megadott elérhetőségek egyikén.

Frissített adatvédelmi szabályzat

Ez az Adatvédelmi Szabályzat időről időre felülvizsgálható és frissíthető annak érdekében, hogy tükrözze az adatvédelmi gyakorlataink változásait, valamint válaszoljon az alkalmazandó jogszabályok vagy szabályozások módosításaira. Az Szabályzat bármely módosítása azonnal hatályba lép a www.ugroncastle.ro webhelyünkön történő közzététel után.

Kapcsolat

Amennyiben kérdése vagy aggálya merül fel ezzel az Adatvédelmi Szabályzatvel vagy a GDPR alapján megillető jogai gyakorlásával kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@ugroncastle.ro e-mail címen vagy a +40773396077 telefonszámon. Köszönjük!

Kamerarendszerre vonatkozó adatkezelési szabályok

Az adatkezelés célja

A Kastély kamerarendszert üzemeltet a vendégek, munkavállalók és vagyon biztonságának védelme érdekében.

A felvételek kizárólag biztonsági célból, illetve jogos érdek jogalapján készülnek (GDPR 6. cikk (1) f) pont).

A kamerák elhelyezése

A kamerák a Kastély nyilvános területein találhatók, például:

főbejárat és recepció,
étterem és közlekedők,
parkoló és udvari bejáratok,
lépcsőházak.

A rendezvény termekben, vendégszobákban és mosdókban nem működik kamera, ez a GDPR szerint tilos lenne.

Tájékoztatás

A kamerarendszer jelenlétéről a vendégeket előre tájékoztatják, táblák és piktogramok segítségével a bejáratoknál.

Az adatkezelésről részletes információ található az adatvédelmi szabályzatban, valamint kérésre a recepción is.

Felvételek megőrzési ideje

A felvételeket maximum 30 napig kerülnek megőrzésre.

Ha incidens történik (pl. lopás), a releváns felvételeket biztonsági másolatként hosszabb ideig is megőrizhetik, kizárólag a hatósági eljárás lezárásáig.

Hozzáférés a felvételekhez

A felvételekhez csak a biztonságért felelős személyzet férhet hozzá.

Jogos hatósági megkeresés esetén (pl. rendőrség) az adatok átadhatók.

Adatbiztonsági intézkedések

A kamerafelvételeket zárt rendszerben tárolják, jelszóval és jogosultsági szintekkel védve.

Illetéktelen másolás vagy megosztás tilos.

Érintettek jogai

A vendégek jogosultak:

tájékoztatást kérni arról, hol és mikor történt rögzítés,
kérni saját felvételeik megtekintését (azonosítás után),
kérni azok törlését, ha nincs jogszerű megőrzési ok,
panaszt tenni az adatvédelmi hatóságnál (ANSPDCP)