TERMENII ȘI CONDIȚII GENERALE ȘI CONDIȚIILE PRIVIND PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL ALE CASTELULUI UGRON

Acceptarea termenilor și condițiilor

Prin efectuarea unei rezervări, oaspeții își exprimă acordul deplin cu privire la regulamentele castelului, la regulamentul intern de ordine interioară, precum și la politicile privind utilizarea și prelucrarea datelor cu caracter personal, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

În cazul rezervărilor efectuate telefonic, acceptarea termenilor și condițiilor are loc în momentul sosirii la proprietate.

Rezervarea camerelor

Rezervările se efectuează, cu prealabilitate, online, prin intermediul site-ului oficial www.ugroncastle.ro sau prin platforme de rezervare partenere, precum Booking.com, travelminit.ro, experia.com, h2b.ro, szallas.hu etc.

Rezervările pot fi realizate, de asemenea, prin e-mail, telefonic la datele de contact indicate, sau personal la recepția castelului.

Sosirea și plecarea

Check-in: camerele pot fi ocupate începând cu ora 14:00.

Check-out: camerele trebuie eliberate până cel târziu la ora 11:00 în ziua plecării.

După eliberarea camerei, personalul castelului va efectua o verificare; în cazul constatării unor lipsuri sau deteriorări, oaspetele este răspunzător financiar pentru daunele cauzate.

Plecare întârziată: pentru plecările până la ora 18:00 se va percepe 50% din tariful zilnic al camerei; după ora 18:00 se va percepe 100% din tariful zilnic.

Condiții de plată și anulare

Rezervarea devine definitivă numai după îndeplinirea condițiilor de plată menționat în confirmarea de rezervare (ex. achitarea avansului).

În cazul plății la fața locului, se solicită o garanție prin card bancar (nume titular, număr card, data expirării).

Diferența rămasă de achitat se plătește la sosire sau cel târziu înaintea plecării.

Condiții de anulare:

Pentru rezervările individuale, serviciile pot fi anulate fără penalizare cu cel puțin 14 zile înainte de sosire.

Pentru pachetele „non-refundable", sumele achitate nu se rambursează.

Pentru anulări în termen de 14 zile înainte de sosire, suma achitată (până la max. 50% din valoarea totală) nu se restituie.

Pentru anulări în ultimele 7 zile, se percepe 100% din valoarea totală.

În cazul opțiunii de plată la fața locului, se va percepe contravaloarea primei nopți de cazare.

Se acceptă următoarele metode de plată:

Numerar: RON
Carduri: VISA, Mastercard
Carduri de vacanță: Sodexo, Edenred

Factura se emite exclusiv în RON. Pentru rezervările efectuate în EUR, suma de plată se calculează la cursul Băncii Transilvania din ziua emiterii facturii.

Emiterea facturilor se efectuează între orele 07:00–21:30. Pentru plecări în afara intervalului menționat, oaspeții sunt rugați să anunțe recepția în seara precedentă.

Animalele de companie

Se acceptă, contra cost, animale de companie de talie mică și medie (<35 kg).

Oaspetele este responsabil pentru orice daună cauzată de animal asupra bunurilor castelului.

Animalele nu sunt permise în restaurant și în sălile de bal.

Comportament în incinta castelului

Oaspeții trebuie să respecte liniștea celorlalți vizitatori și să evite zgomotele excesive, în special după ora 22:00.

În restaurant se solicită o ținută adecvată.

Este interzisă scoaterea obiectelor de inventar din camere sau din incinta castelului.

Utilizarea bunurilor castelului se va face doar conform destinației lor.

Respectarea normelor de prevenire a incendiilor și a celor de siguranță este obligatorie.

Orice daună va fi suportată de persoana responsabilă sau de reprezentantul său legal.

Toate camerele sunt nefumători; fumatul este permis doar în zonele desemnate (intrarea principală și terasa castelului).

Fumatul în cameră atrage o penalizare de 100 RON.

Facilități

Ciubăr

Utilizarea ciubărului este gratuită și se face pe propria răspundere.

Oaspeților li se oferă halate și prosoape suplimentare.

Intenția de utilizare trebuie anunțată cu 4–6 ore înainte pentru încălzirea apei.

După folosire, capacul trebuie pus la loc, iar dispozitivul oprit prin butoanele laterale.

Halatele trebuie returnate în cameră.

Securitate

Castelul este supravegheat prin sistem video.

Castelul nu răspunde pentru bunurile de valoare lăsate în camere.

Ușa camerei TREBUIE ÎNCUIATĂ la fiecare ieșire.

Obiectele găsite se predau la recepție.

Cheile camerei trebuie returnate la recepție; pierderea acestora atrage o taxă de 100 RON.

Este interzisă depozitarea substanțelor inflamabile sau explozive în camere.

Folosirea aparatelor electrice (fierbătoare, cafetiere, fiare de călcat etc.) se face pe propria răspundere.

Daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare vor fi suportate de oaspete.

Obiectele uitate se păstrează 30 de zile.

Parcare

Castelul dispune de parcare închisă, gratuită pentru oaspeți.

Accesul cu autovehiculul în curtea interioară este permis doar la sosire și la plecare.

Pe durata șederii, parcarea se face în zona special destinată.

Mese și mic dejun

Tariful camerei include micul dejun, servit între orele 8:00–10:00 în restaurant.

În cazul bufetului, consumul este nelimitat; în lipsa acestuia, micul dejun se servește conform acordului prealabil.

Oaspeții trebuie să comunice eventualele intoleranțe alimentare la momentul rezervării.

Este interzis consumul alimentelor și băuturilor aduse din afara unității, cu excepția cazului în care sunt consumate exclusiv în cameră.

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE GDPR

1. Introducere

Prezenta Politică de Confidențialitate (denumită în continuare „Politica") stabilește modul în care Castelul Fiatfalvi Ugron, centru de cazare și evenimente (denumit în continuare „Castelul"), colectează, utilizează, dezvăluie și protejează datele personale ale clienților săi (denumite în continuare „Date Personale"), în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR – Regulamentul (UE) 2016/679).

2. Informații Colectate

Colectăm diferite tipuri de Date Personale de la clienți, inclusiv, dar fără a se limita la:

Nume și prenume
Adresă de e-mail
Număr de telefon
Adresă de facturare
Informații de identificare, cum ar fi numărul pașaportului sau al cărții de identitate
Informații de plată, inclusiv detalii de card de credit/debit
Preferințe de cazare și cereri speciale

3. Scopul și Temeiul Legal pentru Prelucrarea Datelor Personale

Datele Personale sunt colectate și prelucrate în principal pentru furnizarea serviciilor la Castel și la facilitățile sale aferente. Temeiul legal pentru prelucrarea Datelor Personale include:

Executarea unui contract cu clientul sau efectuarea de măsuri precontractuale la cererea acestuia.

Respectarea obligațiilor legale aplicabile Castelului, inclusiv obligații contabile și fiscale.

Interesul legitim al Castelului de a opera eficient și de a oferi servicii de înaltă calitate.

4. Perioada de Păstrare a Datelor

Datele de rezervare: până la 5 ani (în scopuri legale și fiscale)
Abonamente newsletter: până la dezabonare
Datele privind solicitările de informații: până la 1 an de la ultima comunicare

5. Protecția Datelor Personale

Se implementează măsuri tehnice și organizaționale adecvate pentru a proteja Datele Personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau modificării. Angajații noștri sunt instruiți să respecte confidențialitatea și securitatea Datelor Personale.

6. Dezvăluirea Datelor Personale

În anumite circumstanțe, Datele Personale pot fi transmise terților, cum ar fi procesatori de plăți sau autorități publice, în conformitate cu cerințele legale sau contractuale aplicabile. În astfel de cazuri, transferul Datelor Personale se realizează conform prevederilor GDPR, asigurând măsuri adecvate pentru confidențialitatea și securitatea datelor.

Terți implicați în prelucrare:

Furnizor software rezervări: Previo srl
Furnizori servicii de plată: Banca Transilvania S.A., Netopia Srl
Furnizor servicii analitice: Google LLC

7. Drepturile Persoanelor Vizate

Conform GDPR, persoanele vizate au dreptul de a accesa, rectifica, șterge sau restricționa prelucrarea Datelor lor Personale. De asemenea, au dreptul de a se opune prelucrării Datelor Personale în anumite condiții. Pentru exercitarea acestor drepturi sau pentru orice întrebări referitoare la prelucrarea Datelor Personale, persoanele vizate sunt încurajate să contacteze Castelul la datele de contact indicate la finalul acestei Politici.

8. Politică de Confidențialitate Actualizată

Prezenta Politică poate fi revizuită și actualizată periodic pentru a reflecta modificările practicilor noastre de protecție a datelor și pentru a respecta legislația sau reglementările aplicabile. Orice modificare intră în vigoare imediat după publicarea acesteia pe site-ul nostru: www.ugroncastle.ro

9. Contact

Pentru orice întrebări sau preocupări privind prezenta Politică sau exercitarea drepturilor dumneavoastră GDPR, vă rugăm să ne contactați la:

Email: info@ugroncastle.ro
Telefon: +40 773 396 077

Politica de Prelucrare a Datelor din Sistemul de Supraveghere Video

10. Scopul Supravegherii Video

Castelul utilizează un sistem de camere video pentru a proteja siguranța și securitatea oaspeților, angajaților și proprietății.

Înregistrările se realizează exclusiv în scop de securitate și pe baza interesului legitim (GDPR Articolul 6(1)(f)).

11. Locația Camerelor

Camerele sunt instalate în zone publice ale Castelului, inclusiv:

Intrarea principală și recepția
Restaurant și coridoare
Parcarea și intrările în curte
Scări

Camerele nu sunt instalate în camerele de oaspeți, băi sau săli de evenimente, fiind interzis conform GDPR.

12. Informarea Oaspeților

Oaspeții sunt informați în prealabil despre prezența camerelor prin semne și pictograme la intrări.

Informații detaliate despre prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de Confidențialitate și la cerere la recepție.

13. Păstrarea Înregistrărilor

Înregistrările se păstrează maximum 30 de zile.

În cazul unor incidente (ex. furt), înregistrările relevante pot fi păstrate mai mult timp, exclusiv ca copii de securitate până la finalizarea procedurilor oficiale.

14. Accesul la Înregistrări

Doar personalul autorizat de securitate poate accesa înregistrările.

Datele pot fi furnizate autorităților competente la cerere legală (ex. poliție).

15. Măsuri de Securitate a Datelor

Înregistrările sunt stocate într-un sistem securizat, protejat prin parole și niveluri de acces restricționate.

Copierea sau distribuirea neautorizată este strict interzisă.

16. Drepturile Persoanelor Vizate – Supraveghere Video

Oaspeții au dreptul de a:

Solicita informații despre locul și momentul înregistrărilor
Solicita acces la propriile înregistrări (după identificare)
Solicita ștergerea înregistrărilor dacă nu există un temei legal pentru păstrare
Depune plângere la autoritatea națională de protecție a datelor (ANSPDCP)